Retours & rétractation
Chez Bois Tresor, votre satisfaction est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un remboursement.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Conditions de retour
Les produits doivent être non utilisés et dans leur conditionnement d’origine, et la demande formulée dans les 14 jours suivant la réception. Le bois de chauffage déjà utilisé ou partiellement consommé ne peut être retourné, sauf défaut de conformité (essence, humidité ou quantité).
Procédure
Contactez-nous à contact@bois-tresor.com avec votre numéro de commande et le détail du produit concerné ; nous vous indiquerons la marche à suivre.
Remboursement
Après vérification, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux
En cas de produit endommagé ou non conforme, contactez-nous avec une photo : remplacement ou remboursement immédiat.